Benötigen Sie technischen Support? Erhalten Sie persönliche Hilfe zu einem reservierten Zeitpunkt
Was Sie wissen sollten
- An der Genius Bar erhalten Apple-Nutzer persönlichen technischen Support von einem geschulten Spezialisten für iPods, iPhones, iTunes usw.
- Die Genius Bar ist nur für technischen Support vorgesehen. Wenn Sie lernen möchten, wie Sie Ihre Produkte verwenden, bietet Apple Ihnen andere Möglichkeiten im Store.
- Da in den Apple Stores immer viel zu tun ist, sollten Sie vorab einen Termin vereinbaren, wenn Sie persönliche Hilfe benötigen.
In diesem Artikel wird erläutert, wie Sie einen Termin vereinbaren, Ihr Problem beschreiben und wie Sie einen Termin verschieben oder absagen.
Einen Termin für die Apple Genius Bar vereinbaren
Sie können die App auch für diesen Vorgang verwenden. Wenn Sie an einem Computer arbeiten, befolgen Sie diese Schritte, um Zeit an der Genius Bar für Support zu reservieren:
- Besuchen Sie zunächst die Apple Support- Website unter http://www.apple.com/support/ .
- Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt „Sagen Sie uns, wie wir helfen können“ .
- Klicken Sie auf „Apple-Support kontaktieren, um Hilfe zu erhalten“ .
- Klicken Sie anschließend in der Genius Bar auf das Produkt, zu dem Sie Hilfe benötigen.
Beschreiben Sie Ihr Problem
Nachdem Sie das Produkt ausgewählt haben, benötigen Sie Hilfe bei:
- Es wird eine Reihe allgemeiner Hilfethemen angezeigt. Beim iPhone wird beispielsweise die Option angezeigt, Hilfe zu Akkuproblemen, Problemen mit iTunes, Problemen mit Apps usw. zu erhalten. Wählen Sie die Kategorie aus , die Ihrer benötigten Hilfe am ehesten entspricht.
- Es werden mehrere Themen innerhalb dieser Kategorie angezeigt. Wählen Sie das Thema aus, das Ihren Anforderungen am besten entspricht (wenn es kein passendes Thema gibt, klicken Sie auf „ Das Thema ist nicht aufgeführt“).
- Abhängig von der Kategorie und dem Problem, das Sie ausgewählt haben, werden möglicherweise mehrere Folgevorschläge angezeigt . Sie erhalten Vorschläge zu möglichen Lösungen für Ihr Problem, ohne dass Sie zur Genius Bar gehen müssen. Probieren Sie diese ruhig aus, wenn Sie möchten. Vielleicht funktionieren sie und ersparen Ihnen den Weg dorthin.
Für einige Themen bietet die Apple-Site keinen Termin bei der Genius Bar als Option an. Stattdessen wird ein Telefonanruf oder ein Online-Chat mit dem Apple-Support vorgeschlagen. Sie können diese Optionen verwenden oder, wenn Sie wirklich einen persönlichen Termin bevorzugen, einfach „ Das Thema ist in Schritt 2 oben nicht aufgeführt“ auswählen.
Wählen Sie einen Genius Bar-Termin
Nachdem Sie alle vorgeschlagenen Support-Optionen von Apple durchgeklickt haben:
- Wählen Sie aus, wie Sie Hilfe erhalten möchten. Es gibt mehrere Optionen. Um jedoch einen Termin bei der Genius Bar zu vereinbaren, wählen Sie „ Zur Reparatur bringen“ (je nach der Art des Problems, das Sie zu Beginn ausgewählt haben, werden unterschiedliche Optionen angezeigt. Wählen Sie jedoch immer die Optionen „Reparatur“ oder „Genius Bar“).
- Wenn diese Optionen nicht angezeigt werden, müssen Sie möglicherweise einige Schritte zurückgehen und ein anderes Supportthema auswählen, das mit diesen Optionen endet.
- Anschließend werden Sie aufgefordert, sich mit Ihrer Apple-ID anzumelden . Tun Sie dies.
Wählen Sie einen Apple Store, ein Datum und eine Uhrzeit für einen Genius Bar-Termin aus
- Um den nächstgelegenen Apple Store oder einen anderen autorisierten Serviceanbieter zu finden, geben Sie Ihre Postleitzahl ein (oder lassen Sie Ihren Browser auf Ihren aktuellen Standort zugreifen). Klicken Sie auf „Los“ .
- Wenn Sie Hilfe mit einem iPhone benötigen, sollten Sie auch den Telefonanbieter angeben, den Sie für Ihr iPhone verwenden, um eine Liste der Apple- und Mobilfunkanbieter-Stores in Ihrer Nähe zu erhalten.
- Auf der Karte wird eine Liste der Apple Stores in Ihrer Nähe angezeigt (Sie können die Stores entweder nach Verfügbarkeit (in welchem Store ist der Termin am ehesten verfügbar) oder nach Entfernung (in welchem Store ist der nächste) sortieren.
- Klicken Sie auf jedes Geschäft, um es auf einer Karte anzuzeigen, seine Entfernung von Ihnen einzusehen und zu sehen, an welchen Tagen und zu welchen Uhrzeiten Termine in der Genius Bar verfügbar sind.
- Wenn Sie das gewünschte Geschäft gefunden haben, wählen Sie den gewünschten Tag aus und klicken Sie auf eine Uhrzeit, die für Ihren Termin verfügbar ist.
Optionen zur Terminbestätigung und -stornierung
Ihr Genius Bar-Termin wurde für das Geschäft, das Datum und die Uhrzeit Ihrer Wahl vereinbart.
Sie erhalten eine Bestätigung Ihres Termins. Dort sind die Details des Termins aufgeführt. Die Bestätigung wird Ihnen auch per E-Mail zugeschickt.
Wenn Sie die Reservierung ändern oder stornieren müssen, können Sie auf dieser Seite auf „Neu planen“ oder „Stornieren“ klicken . Wenn Sie später eine Änderung vornehmen müssen, gehen Sie zur Bestätigungs-E-Mail und klicken Sie dort auf die Optionen. Sie werden zur Website von Apple weitergeleitet, um dort Änderungen vorzunehmen sudoku.
Häufig gestellte Fragen
Die Apple Genius Bar ist ein spezieller technischer Supportservice in den Apple-Einzelhandelsgeschäften. Kunden, die Probleme mit Produkten oder Anwendungen haben, können einen Termin für eine persönliche Beratung mit einem Experten vereinbaren. Experten verfügen über mehrere Zertifizierungsstufen, um Kunden optimal unterstützen zu können.
Nachdem Sie Ihren Termin vereinbart haben, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihren Reservierungsdetails. Um Ihren Termin zu stornieren, rufen Sie diese E-Mail auf und wählen Sie den Link „Meine Reservierung verwalten“ . Wählen Sie dann auf der Reservierungsseite „Stornieren“ aus . Wenn Sie die Apple Store-App haben, rufen Sie alternativ Ihre Termindetails auf und wählen Sie „Reservierung stornieren“ aus .
Um einen Apple Store in Ihrer Nähe zu finden, besuchen Sie die Apple-Webseite „Store suchen“ . Sie können nach Standort, Postleitzahl oder Schlüsselwörtern wie dem Namen eines Einkaufszentrums suchen. Wählen Sie „ Komplette Store-Liste“, um alle Apple Store-Standorte anzuzeigen.